ASIAKASPALVELU

Ota meihin yhteyttä:

Puhelin: Pyynnöstäsi

E-mail: support@suomivegas.com
 
Suomenkielinen asiakaspalvelumme on avoinna arkisin kello 09:00-00:00 ja viikonloppuisin sekä pyhäpäivinä 12:00-21:00.
Muina aikoina palvelemme sinua Live Chatin kautta englanniksi.
 
Aloittaaksesi keskustelun asiakaspalvelijoidemme kanssa, klikkaa vain tämän ruudun alapuolella olevaa Aloita Chat-painiketta.

Aloita Chat

Kysymys: Kuinka teen kotiutuspyynnön?

Vastaus: Pystyt tekemään kotiutuspyynnön helposti menemällä kohtaan Oma tili ja Kotiutus. Pyydämme, että teet kotiutuksen samalla tilille, kuin millä teit pelitilillesi talletuksen. Jos olet käyttänyt palveluja VISA/MasterCard/PugglePay/PaySafeCard edellisessä talletuksessasi, pyydämme sinua tekemään kotiutuspyynnön pankkitilillesi Trustly-palvelun kautta.

Kysymys: Kuinka vaihdan salasanani?

Vastaus: Jos olet sattunut unohtamaan salasanasi – ei hätää! Tätä tapahtuu meille kaikille. Vaihtaaksesi salasanan klikkaa sivustoltamme kohtaa ”Unohditko salasanasi?”, joka löytyy sisäänkirjautumiskohdan vierestä, ja lähetämme sähköpostiisi ohjeet salasanan vaihtamiseksi.

Kysymys: Kuinka voin vaihtaa sähköpostiosoitteeni?

Vastaus: Jos halut vaihtaa pelaajatiedoissasi olevan sähköpostiosoitteen, tulee sinun ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme joko Live Chatin kautta, tai lähettämällä meille sähköpostia.

Kysymys: Miten voin sulkea pelitilini?

Vastaus: Jos haluat sulkea pelitilisi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme joko Live Chatin kautta tai lähettämällä meille sähköpostia. Tarjoamme myös puhelinpalvelua, joten jätä meille soittopyyntö, ja autamme sinua mielellämme!

Kysymys: Miten voin asettaa talletusrajan pelitililleni?

Vastaus: Suosittelemme kaikkia pelaajiamme noudattamaan vastuullista pelaamista, mikä tarkoittaa myös talletusrajojen asettamista. Voit asettaa tilillesi talletusrajan menemällä kohtaan Oma tili ja Pelirajat. Voit valita, laitatko talletusrajan päivälle, viikolle tai kuukaudelle.

Kysymys: Voinko avata pelitilini uudelleen sen sulkemisen jälkeen?

Vastaus: Määräämättömäksi ajaksi suljettu pelitili voidaan avata uudelleen, kun otat yhteyttä asiakaspalveluumme joko Live Chatin kautta tai sähköpostitse.

Kysymys: Voinko pelata sivustollanne?

Vastaus: Kyllä voit, jos täytät seuraavat kriteerit: Olet vähintään 18-vuotias, ja asut virallisessa osoitteessa Suomessa. SuomiVegas on toteutettu Suomessa asuvien pelaajien tarpeita varten.

Kysymys: Pohdin ensitalletuksen tekemistä. Mistä löydän tietoa mahdollisista ensitalletusbonuksista?

Vastaus: Mukava kuulla, että haluat tehdä ensitalletuksen sivustollamme! Löydät voimassaolevat ensitalletusedut sivuston yläosassa olevasta Tarjoukset-kohdasta.

Kysymys: Voiko SuomiVegasin pelejä pelata mobiililaitteilla?

Vastaus: Voimme iloksesi kertoa, että kyllä voi! SuomiVegasilla on toimiva ja helppokäyttöinen mobiilisivusto, jossa pystyt pelaamaan suurinta osaa peleistämme. Etsi vain SuomiVegas selaimellasi, ja valitse mobiiliystävällinen versio sivustosta.

Kysymys: En saanut rekisteröitymisen yhteydessä ilmaiskierroksia, mistä tämä johtuu?

Vastaus: Kirjaudu sisään pelitilillesi ja avaa peli, jossa ilmaiskierrosten tulisi olla pelattavissa. Tarkista Tarjoukset-osiosta, että avaat oikean pelin. Muista myös, että ilmaiskierrokset ovat saatavilla vain Suomessa asuville pelaajille, joten muissa maissa asuvat eivät näitä kierroksia pysty lunastamaan.

Kysymys: Mitä jos pelitilannetta ei ole korjattu oikein?

Vastaus: Pahoittelemme mahdollista harmia, joka voi aiheutua tällaisen tilanteen seurauksena. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja tarkistamme tilanteen antamillasi tiedoilla.

Kysymys: Miksei haluamani ottelu ole saatavilla vedonlyönnissä?

Vastaus: Jos haluamasi peli tai ottelu ei sivustomme Vedonlyöntiosiosta löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Haluamasi peli saattaa nimittäin ilmestyä valikoimaamme myöhemmin saman päivän aikana, ja asiakaspalvelu pystyy tarkistamaan tilanteen.

Kysymys: Pelitilin avaamisen yhteydessä saan ilmoituksen jo käytössä olevasta IP-osoitteesta. Mitä teen?

Vastaus: Sivustollemme voi avata vain yhden pelitilin per henkilö/IP-osoite/kotitalous. Jos sinulla on jo pelitili, johon et pääse kirjautumaan sisälle tai jonka tunnusta et muista, klikkaa ”Unohditko salasanasi?”-kohtaa sivustolla olevan sisäänkirjautumiskohdan vieressä.

Kysymys: Pelini jumittui kesken pelikierroksen, mitä voin tehdä?

Vastaus: Peli sisältää muistin selaimessa tällaisia tilanteita varten. Pyydämme sinua kirjautumaan ulos pelitililtäsi, tyhjennä evästeet, ja avaa internetselain uudelleen. Peli muistaa tilanteen, johon jäit, kun kirjaudut näiden toimenpiteiden jälkeen uudestaan sisään sivustolle. Jos näin ei käy ja ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kysymys: Olen tehnyt tarjouksen lunastamiseen oikeuttavan talletuksen, mutta en ole vastaanottanut luvattuja ilmaiskierroksia. Mitä voin tehdä?

Vastaus: Hienoa, että olet päättänyt hyödyntää SuomiVegasin tarjouksia! Ensitalletuksen tekemisestä annettavat ilmaiskierrokset aktivoidaan tallettamisen jälkeisenä päivänä klo 13:00, ja muut kierrokset tarjouksessa mainittuna ajankohtana.

Kysymys: Onko minulla pelitili sivustollanne?

Vastaus: Sivustollemme voi avata vain yhden pelitilin per henkilö/IP-osoite/kotitalous. Jos luulet, että olet jo rekisteröitynyt käyttäjäksi sivustollemme jollain tunnuksella, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin selvitämme asian sinulle. Sinun tarvitsee vain antaa meille koko nimesi, sähköpostiosoitteesi sekä henkilötunnuksesi, jotta voimme selvittää tilanteen.

Kysymys: Olen juuri rekisteröitynyt sivustonne käyttäjäksi, mutta en pääse kirjautumaan sisään sivustolle. Mitä teen?

Vastaus: Kuinka mukavaa, että olet liittynyt SuomiVegasin käyttäjien joukkoon! Suurin todennäköisyys on se, että et ole vielä aktivoinut pelitiliäsi. Tarkista sähköpostisi, jossa on mukana linkki tilin aktivointia varten.

Kysymys: Miksi kotiutuspyyntöäni ei ole hyväksytty?

Vastaus: Onnittelut voitostasi! Suurin syy kotiutuspyyntöjen hylkäämiseen on se, että emme ole vastaanottaneet tarvittuja asiakirjoja. Tarkista sähköpostisi, sillä lähetämme aina viestin pelaajan sähköpostiin, kun tarvitsemme dokumentteja kotiutusten hyväksymiseksi. Jos et löydä kotiutustasi koskevaa sähköpostia, ota yhteyttä asiakaspalveluun niin tarkistamme tilanteen sinulle.

Tietosuojailmoitus: Bethard Group Limited
 

1 Johdanto

Tämä tietosuojailmoitus tekee tiettäväksi miksi ja miten henkilökohtaisia tietoja kerätään ja miten ne suojataan.

2 Keitä me olemme?

Olemme BERTHARD GROUP LIMITED, Maltalla rekisteröity yritys. Yritysrekisterinumero C69565 ja rekisteröintiosoite Paceville Avenue 6, St. Julians STJ3109, Malta. Kaikki seuraavat viittaukset, kuten ”Bethard”, ”me” ja ”meidän”, viittaavat Bethard Group Limitediin.

Bethard omistaa ja hallinnoi verkkotunnusta www.suomivegas.com (Kotisivu).

Jos sinulla on erityistä kysyttävää koskien henkilökohtaisia tietojasi ja niiden käyttöä, ole hyvä ja ota yhteyttä meidän tietosuojavirkailijaamme suoraan sähköpostitse: dpo@bethardgroup.com

3 Mitä tietoja keräämme

Tiettyjä henkilökohtaisia tietoja kerätään, kun käytät sivustoamme. Tietoa saamme, kun rekisteröidyt ja kun hyödynnät tuotteitamme tai otat meihin yhteyttä. On myös mahdollista, että kolmas osapuoli tai julkisesti avoin tietolähde tarjoaa meille tietoja sinusta.

Rekisteröityessäsi annat meille henkilökohtaiset tiedot, joita ovat muun muassa nimi, sukunimi, puhelinnumero, sukupuoli, syntymäaika, sähköpostiosoite ja asuinmaa.

Pelin kulun aikana voimme myös pyytää sinua toimittamaan valokuvallisen tunnistuksen, todistuksen dokumenttien toimitusosoitteesta (noudattaaksemme tarpeenmukaista huolellisuutta) ja pankki- sekä rahoitustietoja (vahvistaaksemme tilitapahtuman rahojen siirron lähteen).

Käyttäessäsi palveluitamme me saamme tietoja siitä, kuinka olet vuorovaikutuksessa tuotteidemme kanssa, sinun verkkoselailutavoistasi ja käyttämistäsi välineistä (kuten tietokoneen malli, IP-osoite, selaintyyppi, mobiililaitteen tunnistin).

Me keräämme myös toisten organisaatioiden tuottamaa tietoa, kuten tunnistuspalveluita tarjoavien yritysten ja luottotietoja tarjoavien tahojen dataa.

Kun olet yhteydessä meihin puhelimitse, voimme nauhoittaa puhelun, jotta voimme kohdistaa ja ratkaista tiedustelut ja tapaukset joita sinulla on, mutta myös lainsäädännön edellyttämiä käytäntöjä varten.

Niissä tapauksissa, joissa tietoja voidaan pitää arkaluontoisina, meillä on käytössämme lisätoimenpiteet suojellaksemme tietoja ja turvataksemme niiden luottamuksellisuuden.

4 Lähtökohdat tietojen keräämiselle

Lainmukaisuuden tavoitteet

Tilin rekisteröinnin yhteydessä ja hyväksyessäsi käyttöehdot sinä ilmoitit haluavasi vastaanottaa aitoja ja poikkeuksellisen laadukkaita etäpelaamispalveluita meiltä. Ellet toisin halua lainmukaisuuden nimissä, me prosessoimme tietojasi tiettyihin tarkoituksiin, kuten markkinointitarjouksiin, analysointiin ja arviointiin, sekä palveluiden hallinnointiin liittyviin tarkoituksiin: salasanamuistutuksiin, palveluviesteihin jne.

Me keräämme tietoa, jotta voimme olla yhteydessä sinuun ja tiedottaa palveluistamme. Voimme ottaa yhteyden soittamalla, sähköpostitse, tekstiviestillä, tilin kautta ja sosiaalisessa mediassa. Jos et halua vastaanottaa näitä palveluita, voit lopettaa markkinointiviestien tilauksen ottamalla yhteyttä asiakastukeen tai lähettää sähköpostia tietosuojavirkailijalle (DPO) dpo@bethardgroup.com

On huomattava, että lisensoituna pelioperaattorina meillä on tiettyjä lain asettamia velvollisuuksia tietojen säilytyksen suhteen. Tätä tarvitaan etenkin sen varmistamiseksi, että me tarjoamme palveluita siihen oikeutetuille henkilöille, rikosten ja petosten tutkimiseksi, rahanpesunvastaisiin (AML) tarkoituksiin ja havaitaksemme jokaisen potentiaalisen riskin auttaaksemme estämään ongelmat pelaamisessa.

5 Evästeet

Evästeet ovat ratkaisevan tärkeitä tiettyjen sivustojemme osien toiminnallisuuden ja turvallisuuden säilyttämisessä. Me käytämme niitä myös tehdäksemme sivuistamme nopeammat, helpommat ja personoidummat juuri sinulle.

Tämän saavuttaakseen evästeet keräävät joitain henkilökohtaisia tietoja sinusta, koska vaan käytätkin verkkosivustoa. Voit valita hyväksytkö vai hylkäätkö tietyntyyppiset evästeet ja hallinnoida tätä ominaisuutta oman laitteesi selaimen asetuksissa. Me teemme tämän tiettäväksi näyttämällä oman evästeilmoituksemme aina kun vierailet sivustolla.

Ole hyvä ja tutustu evästekäytäntöämme saadaksesi lisätietoa.

6 Koska me luovutamme henkilökohtaisia tietojasi?

Jossain tapauksissa Bethard jakaa tietojasi kolmannen osapuolen kanssa. Pienentääksemme tiettyjä riskejä, me suoritamme tarkistuksia varmistaaksemme, että yritykset, joiden kanssa työskentelemme, antavat tiedoillesi saman suojan ja huolellisen käsittelyn minkä mekin tarjoamme. Sekä me että ja ko. yritykset olemme velvoitettuja käsittelemään tietojasi tietosuojalainsäädännön mukaisesti ja toteuttamaan velvoitteemme sopimuksellisilla toimenpiteillä. Ne olosuhteet, joiden vallitessa me luovutamme tietoja kolmannelle osapuolelle, ovat seuraavanlaiset:

• Sinun informoimisesi tärkeistä muutoksista tai ominaisuuksien kehityksistä ja tuotteiden sekä kyseisten palveluiden kohdalla tapahtuvista toimenpiteistä.   
• Jos sääntelyelin on meidät määrännyt tekemään niin.
• Kun tarkoituksena on vakiinnuttaa, toimeenpanna tai puolustaa meidän laillisia oikeuksiamme.
• Petosten tutkinta- ja valvontatarkoituksessa tapauksissa, joissa Bethardilla on hyväksyttävä aihe epäillä pelitilillä tapahtuvia väärinkäytöksiä.
• Niille palveluntarjoajille, joiden on määrä alkaa palveluiden tuottaminen meille.
• Ulkopuolisille tilintarkastajille.

7 Tietojen säilytysjakso

Me säilytämme tietojasi vain niin pitkään kun se on kohtuullisen tarpeellista suorittaaksemme yllämainitut toimenpiteet ja hoitaaksemme tyydyttävästi lailliset velvoitteemme. Kun lopetat palveluidemme käytön, me tavallisesti säilytämme henkilökohtaiset tietosi vielä jonkin aikaa.

Normaalisti tiedot säilytetään 10 vuotta palvelun käytön lopetettuasi.

8 Sinun oikeutesi ja omat valintasi tietojesi suhteen

Ne ovat sinun tietojasi ja sinulla on useita oikeuksia, joita voit toteuttaa. Nimittäin:

Oikeus päästä omiin tietoihisi

Sinulla on oikeus pyytää ote henkilökohtaisista tiedoistasi, joita meillä sinusta on. Kyseessä on henkilötietolain mukainen omien tietojen tarkastuspyyntö. Jos haluat tehdä pyynnön, ole ystävällinen ja ota yhteyttä asiakastukeen tai tietosuojavirkailijaan (DPO): dpo@bethardgroup.com

Oikeus tulla unohdetuksi

 
Joissain tapauksissa voit pyytää meitä poistamaan meidän hallussa olevat henkilökohtaiset tietosi. On huomattava, että tämä ei vapauta meitä muiden lakien mukaisista säilytysoikeuksista.

Voit pyytää tulla unohdetuksi, kun:
• tieto ei ole enää tarpeen suhteessa siihen tarkoitukseen, mihin se on alun perin kerätty (se on selitetty yksityisyystiedotteessamme)
• olet aiemmin antanut suostumuksesi tietojesi käyttöön, mutta päättänyt vetäytyä siitä ja me emme pysty oikeuttamaan säilytystä muulla tietosuojalaissa olevalla klausuulilla.

Oikeus jättäytyä ulkopuolelle

Me tukeudumme lainsäädännön toimeenpanon vaatimuksiin, kun käsittelemme henkilökohtaisia tietojasi. Tällainen tilanne on myynnin ja markkinoinnin välisen viestinnän tarve. Joka tapauksessa sinulla on aina oikeus vetää suostumuksesi pois.

Jokaisen viestintätilanteen tapahtuessa me annamme sinulle mahdollisuuden jättäytyä ulkopuolelle helposti alatunnisteesta, mutta jos haluat jättäytyä pois manuaalisesti, sinun pitää olla yhteydessä asiakastukeen.

Oikeus tietojen siirrettävyyteen

Sinulla on oikeus saada itsellesi henkilökohtaiset tietosi, jotka olet meille toimittanut yleisesti käytössä olevassa koneellisesti luettavissa olevassa muodossa. Tämä mahdollistaa sinun vastaanottaa ja uudelleen käyttää tietojasi omiin tarkoituksiisi erilaisten palveluiden yhteydessä.

Oikeus kieltää

Sinun tietynlaiseen tilanteeseesi perusteella voit kieltää henkilökohtaisten tietojesi käsittelyn, toisin sanoen sinulla on oikeus kieltää tietojesi käyttö suoramarkkinointitarkoituksiin (mukaan lukien profilointi).

9 Tietojesi suojaaminen

Me käsittelemme tietojasi todella huolellisesti ja täsmällisellä tavalla. Me olemme sitoutuneet suojelemaan henkilökohtaisia tietojasi, jotka olet uskonut meidän haltuumme. Me teemme kaikki tarpeelliset toimenpiteet varmistaaksemme, että kaikkia meidän sivustojemme kautta kerättyjä tietoja kohdellaan turvallisesti ja tämän menettelytavan linjan mukaisesti, sekä tiukkoja tietosuojastandardeja noudattaen.

Niin paljon kuin mahdollista, me yritämme toteuttaa ISO27001-tietoturvastandardin periaatteita. Meillä on neljännesvuosittain tietoturvatarkastuksia, jotta voimme varmistaa oman toimintamme moitteettomuuden.

10 Ota yhteyttä

Jos haluat panna vireille valituksen koskien henkilökohtaisten tietojesi käsittelyä yrityksessämme, voit ottaa meihin yhteyttä saadaksesi asian tutkituksi ja käsitellyksi sähköpostitse: dpo@bethardgroup.com

Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme tai uskot, että me emme käsittele henkilökohtaisia tietojasi lain mukaisella tavalla, voit valittaa meidän johtavalle tietosuojavirkailijallemme - the Office of the Information and Data Protection Commissioner – taikka kansalliselle tietosujavaltuutetulle.

Tämä menettelytapa päivitettiin viimeksi Toukokuun 24. 2018


 

Nopea talletus