ASIAKASPALVELU

Ota meihin yhteyttä:

Puhelin: Pyynnöstäsi

E-mail: support@suomivegas.com
 
Suomenkielinen asiakaspalvelumme on avoinna arkisin kello 09:00-00:00 ja viikonloppuisin sekä pyhäpäivinä 12:00-21:00.
Muina aikoina palvelemme sinua Live Chatin kautta englanniksi.
 
Aloittaaksesi keskustelun asiakaspalvelijoidemme kanssa, klikkaa vain tämän ruudun alapuolella olevaa Aloita Chat-painiketta.

Aloita Chat

Kysymys: Kuinka teen kotiutuspyynnön?

Vastaus: Pystyt tekemään kotiutuspyynnön helposti menemällä kohtaan Oma tili ja Kotiutus. Pyydämme, että teet kotiutuksen samalla tilille, kuin millä teit pelitilillesi talletuksen. Jos olet käyttänyt palveluja VISA/MasterCard/PugglePay/PaySafeCard edellisessä talletuksessasi, pyydämme sinua tekemään kotiutuspyynnön pankkitilillesi Trustly-palvelun kautta.

Kysymys: Kuinka vaihdan salasanani?

Vastaus: Jos olet sattunut unohtamaan salasanasi – ei hätää! Tätä tapahtuu meille kaikille. Vaihtaaksesi salasanan klikkaa sivustoltamme kohtaa ”Unohditko salasanasi?”, joka löytyy sisäänkirjautumiskohdan vierestä, ja lähetämme sähköpostiisi ohjeet salasanan vaihtamiseksi.

Kysymys: Kuinka voin vaihtaa sähköpostiosoitteeni?

Vastaus: Jos halut vaihtaa pelaajatiedoissasi olevan sähköpostiosoitteen, tulee sinun ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme joko Live Chatin kautta, tai lähettämällä meille sähköpostia.

Kysymys: Miten voin sulkea pelitilini?

Vastaus: Jos haluat sulkea pelitilisi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme joko Live Chatin kautta tai lähettämällä meille sähköpostia. Tarjoamme myös puhelinpalvelua, joten jätä meille soittopyyntö, ja autamme sinua mielellämme!

Kysymys: Miten voin asettaa talletusrajan pelitililleni?

Vastaus: Suosittelemme kaikkia pelaajiamme noudattamaan vastuullista pelaamista, mikä tarkoittaa myös talletusrajojen asettamista. Voit asettaa tilillesi talletusrajan menemällä kohtaan Oma tili ja Pelirajat. Voit valita, laitatko talletusrajan päivälle, viikolle tai kuukaudelle.

Kysymys: Voinko avata pelitilini uudelleen sen sulkemisen jälkeen?

Vastaus: Määräämättömäksi ajaksi suljettu pelitili voidaan avata uudelleen, kun otat yhteyttä asiakaspalveluumme joko Live Chatin kautta tai sähköpostitse.

Kysymys: Voinko pelata sivustollanne?

Vastaus: Kyllä voit, jos täytät seuraavat kriteerit: Olet vähintään 18-vuotias, ja asut virallisessa osoitteessa Suomessa. SuomiVegas on toteutettu Suomessa asuvien pelaajien tarpeita varten.

Kysymys: Pohdin ensitalletuksen tekemistä. Mistä löydän tietoa mahdollisista ensitalletusbonuksista?

Vastaus: Mukava kuulla, että haluat tehdä ensitalletuksen sivustollamme! Löydät voimassaolevat ensitalletusedut sivuston yläosassa olevasta Tarjoukset-kohdasta.

Kysymys: Voiko SuomiVegasin pelejä pelata mobiililaitteilla?

Vastaus: Voimme iloksesi kertoa, että kyllä voi! SuomiVegasilla on toimiva ja helppokäyttöinen mobiilisivusto, jossa pystyt pelaamaan suurinta osaa peleistämme. Etsi vain SuomiVegas selaimellasi, ja valitse mobiiliystävällinen versio sivustosta.

Kysymys: En saanut rekisteröitymisen yhteydessä ilmaiskierroksia, mistä tämä johtuu?

Vastaus: Kirjaudu sisään pelitilillesi ja avaa peli, jossa ilmaiskierrosten tulisi olla pelattavissa. Tarkista Tarjoukset-osiosta, että avaat oikean pelin. Muista myös, että ilmaiskierrokset ovat saatavilla vain Suomessa asuville pelaajille, joten muissa maissa asuvat eivät näitä kierroksia pysty lunastamaan.

Kysymys: Mitä jos pelitilannetta ei ole korjattu oikein?

Vastaus: Pahoittelemme mahdollista harmia, joka voi aiheutua tällaisen tilanteen seurauksena. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja tarkistamme tilanteen antamillasi tiedoilla.

Kysymys: Miksei haluamani ottelu ole saatavilla vedonlyönnissä?

Vastaus: Jos haluamasi peli tai ottelu ei sivustomme Vedonlyöntiosiosta löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Haluamasi peli saattaa nimittäin ilmestyä valikoimaamme myöhemmin saman päivän aikana, ja asiakaspalvelu pystyy tarkistamaan tilanteen.

Kysymys: Pelitilin avaamisen yhteydessä saan ilmoituksen jo käytössä olevasta IP-osoitteesta. Mitä teen?

Vastaus: Sivustollemme voi avata vain yhden pelitilin per henkilö/IP-osoite/kotitalous. Jos sinulla on jo pelitili, johon et pääse kirjautumaan sisälle tai jonka tunnusta et muista, klikkaa ”Unohditko salasanasi?”-kohtaa sivustolla olevan sisäänkirjautumiskohdan vieressä.

Kysymys: Pelini jumittui kesken pelikierroksen, mitä voin tehdä?

Vastaus: Peli sisältää muistin selaimessa tällaisia tilanteita varten. Pyydämme sinua kirjautumaan ulos pelitililtäsi, tyhjennä evästeet, ja avaa internetselain uudelleen. Peli muistaa tilanteen, johon jäit, kun kirjaudut näiden toimenpiteiden jälkeen uudestaan sisään sivustolle. Jos näin ei käy ja ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kysymys: Olen tehnyt tarjouksen lunastamiseen oikeuttavan talletuksen, mutta en ole vastaanottanut luvattuja ilmaiskierroksia. Mitä voin tehdä?

Vastaus: Hienoa, että olet päättänyt hyödyntää SuomiVegasin tarjouksia! Ensitalletuksen tekemisestä annettavat ilmaiskierrokset aktivoidaan tallettamisen jälkeisenä päivänä klo 13:00, ja muut kierrokset tarjouksessa mainittuna ajankohtana.

Kysymys: Onko minulla pelitili sivustollanne?

Vastaus: Sivustollemme voi avata vain yhden pelitilin per henkilö/IP-osoite/kotitalous. Jos luulet, että olet jo rekisteröitynyt käyttäjäksi sivustollemme jollain tunnuksella, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin selvitämme asian sinulle. Sinun tarvitsee vain antaa meille koko nimesi, sähköpostiosoitteesi sekä henkilötunnuksesi, jotta voimme selvittää tilanteen.

Kysymys: Olen juuri rekisteröitynyt sivustonne käyttäjäksi, mutta en pääse kirjautumaan sisään sivustolle. Mitä teen?

Vastaus: Kuinka mukavaa, että olet liittynyt SuomiVegasin käyttäjien joukkoon! Suurin todennäköisyys on se, että et ole vielä aktivoinut pelitiliäsi. Tarkista sähköpostisi, jossa on mukana linkki tilin aktivointia varten.

Kysymys: Miksi kotiutuspyyntöäni ei ole hyväksytty?

Vastaus: Onnittelut voitostasi! Suurin syy kotiutuspyyntöjen hylkäämiseen on se, että emme ole vastaanottaneet tarvittuja asiakirjoja. Tarkista sähköpostisi, sillä lähetämme aina viestin pelaajan sähköpostiin, kun tarvitsemme dokumentteja kotiutusten hyväksymiseksi. Jos et löydä kotiutustasi koskevaa sähköpostia, ota yhteyttä asiakaspalveluun niin tarkistamme tilanteen sinulle.

Privacy Notice: Bethard Group Limited
 

1 Introduction

This privacy statement makes you aware of why and how personal information is collected and protected.

2 Who are we?

We are BERTHARD GROUP LIMITED, a company registered in Malta. Business Registration Number C69565 and Registration Address Paceville Avenue 6, St. Julians STJ3109, Malta. All of the following references, such as "Bethard", "We" and "Our", refer to Bethard Group Limited.

Bethard owns and manages the domain www.suomivegas.com ( Home page ).

If you have specific questions about your personal information and their use, please contact our Privacy Officer directly via email: dpo@suomivegas.com

3 What information do we collect

Certain personal information is collected when you use our site. We get information when you sign up and use our products or contact us. It is also possible that a third party or publicly available source of information provides us with information about you.

When you register, you provide us with personal information such as name, surname, phone number, gender, date of birth, email address and Country of residence.

During the course of the game, we may also ask you to provide photographic identification, a certificate of delivery of documents (to comply with due diligence) and bank and financial information (to confirm the source of the funds transfer).

When using our services, we receive information about how you interact with our products, your web browsing methods, and the tools you use (such as your computer model, IP address, browser type, mobile device identifier).

We also collect data from other organizations, such as companies providing identification services and credit reporting entities.

When you are contacting us by phone, we can record a call so that we can target and resolve the inquiries and cases you have, but also for the practices required by law.

In cases where information can be considered sensitive, we have additional measures in place to protect and protect the confidentiality of the information.

4 Basics of Collecting Data

Legitimate Objectives When

registering an account and accepting the Terms of Use, you stated that you wanted to receive genuine and exceptionally high quality remote gaming services from us. Unless we wish otherwise in the name of lawfulness, we process your information for specific purposes, such as marketing offers, analysis and evaluation, and for service management purposes: password reminders, service messages, and more.

We collect information so we can communicate with you and inform you about our services. We can contact you by calling, email, text message, account, and social media. If you do not want to receive these services, you can stop subscribing to marketing communications by contacting customer support or sending an email to the DPO 
dpo@suomivegas.com

It should be noted that as a licensed gaming operator, we have certain statutory obligations regarding data retention. This is needed, in particular, to ensure that we provide services to legitimate individuals, to investigate crimes and fraud, for money laundering (AML) purposes, and to detect any potential risk to help prevent gambling problems.

5 Cookies

Cookies are crucial to maintaining the functionality and security of certain parts of our sites. We also use them to make our pages faster, easier and more personalized for you.

To achieve this, cookies collect some personal information about you because you are using a website. You can choose whether to accept or reject certain types of cookies and to manage this feature in your device's browser settings. We will make this known by displaying our own cookie notification whenever you visit the site.

Please check out our cookie policy for more information.

6 As we give out your personal information?

In some cases, Bethard share your information with a third party. In order to minimize certain risks, we make the checks to ensure that the companies we work with provide the same protection and careful handling of the information we provide. Both we and what. we are obliged to process your information in accordance with data protection law and to fulfill our obligations by contractual measures. The circumstances in which we disclose information to a third party are as follows:

• Informing you of important changes or developments in features and the measures taken for the products and services in question.   
• If the regulatory body has ordered us to do so.
• To establish, enforce, or defend our legitimate rights.
• For fraud investigation and control purposes, where Bethard has an acceptable topic of suspicion of abuse on the account.
• For service providers who are about to start providing services to us.
• For external auditors.

7 Data Retention

Period We will only retain your data for as long as it is reasonably necessary to carry out the above-mentioned actions and satisfactorily fulfill our legal obligations. When you stop using our services, we usually keep your personal information for a while.

Normally, the data will be stored for 10 years after you stop using the service.

8 Your Rights and Your Choices for Your Information

They are your information and you have a number of rights that you can enforce. Namely:

Right to access your own information

You have the right to request an extract of your personal information that we have about you. This is a request for the verification of personal data in accordance with the Personal Data Act. If you would like to make a request, please contact our Customer Support or Privacy Officer (DPO): 
dpo@suomivegas.com

Right to be forgotten

 
In some cases, you may ask us to remove your personal information in our possession. It should be noted that this does not relieve us of the rights of custody under other laws.

You can request to be forgotten, when:
• the information is no longer necessary in relation to the purposes for which it was originally collected (it is explained in yksityisyystiedotteessamme)
• you have previously given consent to data processing, but decided to withdraw from it and we will not be able to justify the storage of other data protection law of the these clauses.

Right to opt out

Me tukeudumme lainsäädännön toimeenpanon vaatimuksiin, kun käsittelemme henkilökohtaisia tietojasi. Tällainen tilanne on myynnin ja markkinoinnin välisen viestinnän tarve. Joka tapauksessa sinulla on aina oikeus vetää suostumuksesi pois.

Jokaisen viestintätilanteen tapahtuessa me annamme sinulle mahdollisuuden jättäytyä ulkopuolelle helposti alatunnisteesta, mutta jos haluat jättäytyä pois manuaalisesti, sinun pitää olla yhteydessä asiakastukeen.

Oikeus tietojen siirrettävyyteen

Sinulla on oikeus saada itsellesi henkilökohtaiset tietosi, jotka olet meille toimittanut yleisesti käytössä olevassa koneellisesti luettavissa olevassa muodossa. Tämä mahdollistaa sinun vastaanottaa ja uudelleen käyttää tietojasi omiin tarkoituksiisi erilaisten palveluiden yhteydessä.

Oikeus kieltää

Based on your specific situation, you may deny the processing of your personal information, that is, you have the right to prohibit the use of your information for direct marketing purposes (including profiling).

9 Protecting Your Information

We treat your information with great care and accuracy. We are committed to protecting your personal information that you have believed in us. We will take all necessary steps to ensure that all information collected through our sites is treated in a safe manner and in accordance with this policy, and in compliance with strict privacy standards.

As much as we can, we try to implement the principles of the ISO27001 security standard. We have quarterly security checks to ensure that our operations are working properly.

10 Contact us

If you want to initiate a complaint regarding the treatment of personal information in our company, you can contact us to get the matter investigated and processed by e-mail: 
dpo@suomivegas.com

If you are not satisfied with our response or you believe that we handle your personal information in accordance with the law, you can appeal our leading Data Protection Officer - or the National Data Protection Commissioner.

This procedure was last updated on May 24, 2018


 

Nopea talletus

Olet nyt pelannut tätä peliä yhden tunnin ajan, pelisession yhteenvedon näet alhaalta. Haluatko vielä jatkaa?

casinoplay.realitycheck.product Voitot: casinoplay.realitycheck.wager casinoplay.realitycheck.total