ASIAKASPALVELU

Ota meihin yhteyttä:

Puhelin: Pyynnöstäsi

E-mail: support@suomivegas.com
 
Suomenkielinen asiakaspalvelumme on avoinna arkisin kello 09:00-00:00 ja viikonloppuisin sekä pyhäpäivinä 12:00-21:00.
Muina aikoina palvelemme sinua Live Chatin kautta englanniksi.
 
Aloittaaksesi keskustelun asiakaspalvelijoidemme kanssa, klikkaa vain tämän ruudun alapuolella olevaa Aloita Chat-painiketta.

Aloita Chat

Kysymys: Kuinka teen kotiutuspyynnön?

Vastaus: Pystyt tekemään kotiutuspyynnön helposti menemällä kohtaan Oma tili ja Kotiutus. Pyydämme, että teet kotiutuksen samalla tilille, kuin millä teit pelitilillesi talletuksen. Jos olet käyttänyt palveluja VISA/MasterCard/PugglePay/PaySafeCard edellisessä talletuksessasi, pyydämme sinua tekemään kotiutuspyynnön pankkitilillesi Trustly-palvelun kautta.

Kysymys: Kuinka vaihdan salasanani?

Vastaus: Jos olet sattunut unohtamaan salasanasi – ei hätää! Tätä tapahtuu meille kaikille. Vaihtaaksesi salasanan klikkaa sivustoltamme kohtaa ”Unohditko salasanasi?”, joka löytyy sisäänkirjautumiskohdan vierestä, ja lähetämme sähköpostiisi ohjeet salasanan vaihtamiseksi.

Kysymys: Kuinka voin vaihtaa sähköpostiosoitteeni?

Vastaus: Jos halut vaihtaa pelaajatiedoissasi olevan sähköpostiosoitteen, tulee sinun ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme joko Live Chatin kautta, tai lähettämällä meille sähköpostia.

Kysymys: Miten voin sulkea pelitilini?

Vastaus: Jos haluat sulkea pelitilisi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme joko Live Chatin kautta tai lähettämällä meille sähköpostia. Tarjoamme myös puhelinpalvelua, joten jätä meille soittopyyntö, ja autamme sinua mielellämme!

Kysymys: Miten voin asettaa talletusrajan pelitililleni?

Vastaus: Suosittelemme kaikkia pelaajiamme noudattamaan vastuullista pelaamista, mikä tarkoittaa myös talletusrajojen asettamista. Voit asettaa tilillesi talletusrajan menemällä kohtaan Oma tili ja Pelirajat. Voit valita, laitatko talletusrajan päivälle, viikolle tai kuukaudelle.

Kysymys: Voinko avata pelitilini uudelleen sen sulkemisen jälkeen?

Vastaus: Määräämättömäksi ajaksi suljettu pelitili voidaan avata uudelleen, kun otat yhteyttä asiakaspalveluumme joko Live Chatin kautta tai sähköpostitse.

Kysymys: Voinko pelata sivustollanne?

Vastaus: Kyllä voit, jos täytät seuraavat kriteerit: Olet vähintään 18-vuotias, ja asut virallisessa osoitteessa Suomessa. SuomiVegas on toteutettu Suomessa asuvien pelaajien tarpeita varten.

Kysymys: Pohdin ensitalletuksen tekemistä. Mistä löydän tietoa mahdollisista ensitalletusbonuksista?

Vastaus: Mukava kuulla, että haluat tehdä ensitalletuksen sivustollamme! Löydät voimassaolevat ensitalletusedut sivuston yläosassa olevasta Tarjoukset-kohdasta.

Kysymys: Voiko SuomiVegasin pelejä pelata mobiililaitteilla?

Vastaus: Voimme iloksesi kertoa, että kyllä voi! SuomiVegasilla on toimiva ja helppokäyttöinen mobiilisivusto, jossa pystyt pelaamaan suurinta osaa peleistämme. Etsi vain SuomiVegas selaimellasi, ja valitse mobiiliystävällinen versio sivustosta.

Kysymys: En saanut rekisteröitymisen yhteydessä ilmaiskierroksia, mistä tämä johtuu?

Vastaus: Kirjaudu sisään pelitilillesi ja avaa peli, jossa ilmaiskierrosten tulisi olla pelattavissa. Tarkista Tarjoukset-osiosta, että avaat oikean pelin. Muista myös, että ilmaiskierrokset ovat saatavilla vain Suomessa asuville pelaajille, joten muissa maissa asuvat eivät näitä kierroksia pysty lunastamaan.

Kysymys: Mitä jos pelitilannetta ei ole korjattu oikein?

Vastaus: Pahoittelemme mahdollista harmia, joka voi aiheutua tällaisen tilanteen seurauksena. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja tarkistamme tilanteen antamillasi tiedoilla.

Kysymys: Miksei haluamani ottelu ole saatavilla vedonlyönnissä?

Vastaus: Jos haluamasi peli tai ottelu ei sivustomme Vedonlyöntiosiosta löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Haluamasi peli saattaa nimittäin ilmestyä valikoimaamme myöhemmin saman päivän aikana, ja asiakaspalvelu pystyy tarkistamaan tilanteen.

Kysymys: Pelitilin avaamisen yhteydessä saan ilmoituksen jo käytössä olevasta IP-osoitteesta. Mitä teen?

Vastaus: Sivustollemme voi avata vain yhden pelitilin per henkilö/IP-osoite/kotitalous. Jos sinulla on jo pelitili, johon et pääse kirjautumaan sisälle tai jonka tunnusta et muista, klikkaa ”Unohditko salasanasi?”-kohtaa sivustolla olevan sisäänkirjautumiskohdan vieressä.

Kysymys: Pelini jumittui kesken pelikierroksen, mitä voin tehdä?

Vastaus: Peli sisältää muistin selaimessa tällaisia tilanteita varten. Pyydämme sinua kirjautumaan ulos pelitililtäsi, tyhjennä evästeet, ja avaa internetselain uudelleen. Peli muistaa tilanteen, johon jäit, kun kirjaudut näiden toimenpiteiden jälkeen uudestaan sisään sivustolle. Jos näin ei käy ja ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kysymys: Olen tehnyt tarjouksen lunastamiseen oikeuttavan talletuksen, mutta en ole vastaanottanut luvattuja ilmaiskierroksia. Mitä voin tehdä?

Vastaus: Hienoa, että olet päättänyt hyödyntää SuomiVegasin tarjouksia! Ensitalletuksen tekemisestä annettavat ilmaiskierrokset aktivoidaan tallettamisen jälkeisenä päivänä klo 13:00, ja muut kierrokset tarjouksessa mainittuna ajankohtana.

Kysymys: Onko minulla pelitili sivustollanne?

Vastaus: Sivustollemme voi avata vain yhden pelitilin per henkilö/IP-osoite/kotitalous. Jos luulet, että olet jo rekisteröitynyt käyttäjäksi sivustollemme jollain tunnuksella, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin selvitämme asian sinulle. Sinun tarvitsee vain antaa meille koko nimesi, sähköpostiosoitteesi sekä henkilötunnuksesi, jotta voimme selvittää tilanteen.

Kysymys: Olen juuri rekisteröitynyt sivustonne käyttäjäksi, mutta en pääse kirjautumaan sisään sivustolle. Mitä teen?

Vastaus: Kuinka mukavaa, että olet liittynyt SuomiVegasin käyttäjien joukkoon! Suurin todennäköisyys on se, että et ole vielä aktivoinut pelitiliäsi. Tarkista sähköpostisi, jossa on mukana linkki tilin aktivointia varten.

Kysymys: Miksi kotiutuspyyntöäni ei ole hyväksytty?

Vastaus: Onnittelut voitostasi! Suurin syy kotiutuspyyntöjen hylkäämiseen on se, että emme ole vastaanottaneet tarvittuja asiakirjoja. Tarkista sähköpostisi, sillä lähetämme aina viestin pelaajan sähköpostiin, kun tarvitsemme dokumentteja kotiutusten hyväksymiseksi. Jos et löydä kotiutustasi koskevaa sähköpostia, ota yhteyttä asiakaspalveluun niin tarkistamme tilanteen sinulle.

Wild Rockets

Räjäytä pelitilisi saldo uskomattoman suureksi pelaamalla Wild Rockets- peliä SuomiVegasin sivustolla! Tässä pelissä on hurjat 720 panostapaa, molemminpuoliset voitot ja upeita lisäominaisuuksia. Lisäksi Wild Rockets on ulkoasultaan juuri sitä, mitä nimikin kertoo, sillä pelimerkkeinä toimivat erilaiset värikkäät raketit, joita mielellään lähtisi esimerkiksi jonkin järven rannalle kaveriporukalla räjäyttelemään. NetEntin tuottama Wild Rockets tarjoaa jopa 480 000 kolikon voiton, ja upeiden animaatioiden avulla voit räjäyttää tämän pelin sisältämät voitot omalle pelitilillesi jo!

Juhlavat voitot – peliruudun molemmilta puolilta!

Pelimerkkeinä toimivat värikkäät raketit muistuttavat erittäin elävästi uuden vuoden juhlimisessa käytettävistä raketeista, eli voit juhlia tuota loistavaa päivää Wild Rocketin avulla kaikkina vuodenaikoina! Tässä pelissä on useita ominaisuuksia, jotka tekevät pelivoittojen muodostumisesta entistäkin hauskempaa. Esimerkiksi peliruutu on erilaisempi kuin tavalliset viisikiekkoiset pelislotit; Wild Rocketsissa on nimittäin viisi kiekkoa, joista ensimmäisellä ja viidennellä kiekolla on kolme riviä, toisella ja neljännellä kiekolla on neljä riviä, ja keskimmäisellä kiekolla viisi riviä. Voitot lähtevät muodostumaan joko ensimmäiseltä tai viidenneltä kiekolta, eli voit saada loistavia kaksisuuntaisia voittoja! Tarvitset vain vähintään kolme samanlaista pelimerkkiä rinnakkaisilla kiekoilla, joko oikealta tai vasemmalta alkaen. 

Lisäominaisuudet

Pelimerkkeinä toimivat raketit sekä kirjaimet tuovat sinulle voittoja, mutta Wild Rockets- pelissä on myös erikoinen Wild- eli jokerisymboli. Tämän merkin ilmestyessä räjähtää se joko ylös- tai alaspäin omalla kiekollaan, luoden samalla lisää jokereita! Räjähdyssuunnan määrää pelimerkissä oleva nuoli; Jos nuoli osoittaa alaspäin, räjähtää Wild alaspäin, ja vastaavasti ylöspäin osoittava nuoli räjäyttää Wildin ylöspäin kiekolla. Wild voi ilmestyä vain kiekoilla kaksi, kolme ja neljä ja se voi korvata pelin muut merkit paitsi bonuskierroksille vievää Scatter- merkkiä.

Ilmaiskierroksille puolestaan pääset, kun saat vähintään kolme Scatter- merkkiä. Tunnistat tämän symbolin vihreästä kuvakkeesta, johon on aseteltu useita loistokkaita raketteja suureen pahvilaatikkoon. Kierrosten lukumäärä määrittyy sen mukaan, monellako Scatterilla pääsit noille bonuskierroksilla. Muista asettaa pelipanoksesi sopivan suuruiseksi jo pelaamisen alussa, sillä nämä ilmaiset kierrokset käynnistyvät samalla panoksella, kuin mikä oli aktiivisena ennen ilmaisten pyöräytysten alkamista! Voit myös saada lisää ilmaiskierroksia bonusosion aikana, ja saadut pyöräytykset lisätään saldoosi automaattisesti.

Yhteenveto

Jos hauska, toimiva, piristävä sekä voittoja tuova ovat ominaisuuksia, joita haluat casinopelissä olevan, on siinä tapauksessa Wild Rockets tehty juuri sinua varten. SuomiVegasin Casinolla on monia loistavia klassikko-, seikkailu- sekä teemapelejä, mutta räjähtävät ominaisuudet löytyvät vain Wild Rocketsista! Tule kokeilemaan tätä peliä SuomiVegasille, sillä sinä voit olla se henkilö, joka räjäyttää tämän pelin tarjoaman 480 000 kolikon voiton omalle pelitililleen!

 

 

Nopea talletus