ASIAKASPALVELU

Ota meihin yhteyttä:

Puhelin: Pyynnöstäsi

E-mail: support@suomivegas.com
 
Suomenkielinen asiakaspalvelumme on avoinna arkisin kello 09:00-00:00 ja viikonloppuisin sekä pyhäpäivinä 12:00-21:00.
Muina aikoina palvelemme sinua Live Chatin kautta englanniksi.
 
Aloittaaksesi keskustelun asiakaspalvelijoidemme kanssa, klikkaa vain tämän ruudun alapuolella olevaa Aloita Chat-painiketta.

Aloita Chat

Kysymys: Kuinka teen kotiutuspyynnön?

Vastaus: Pystyt tekemään kotiutuspyynnön helposti menemällä kohtaan Oma tili ja Kotiutus. Pyydämme, että teet kotiutuksen samalla tilille, kuin millä teit pelitilillesi talletuksen. Jos olet käyttänyt palveluja VISA/MasterCard/PugglePay/PaySafeCard edellisessä talletuksessasi, pyydämme sinua tekemään kotiutuspyynnön pankkitilillesi Trustly-palvelun kautta.

Kysymys: Kuinka vaihdan salasanani?

Vastaus: Jos olet sattunut unohtamaan salasanasi – ei hätää! Tätä tapahtuu meille kaikille. Vaihtaaksesi salasanan klikkaa sivustoltamme kohtaa ”Unohditko salasanasi?”, joka löytyy sisäänkirjautumiskohdan vierestä, ja lähetämme sähköpostiisi ohjeet salasanan vaihtamiseksi.

Kysymys: Kuinka voin vaihtaa sähköpostiosoitteeni?

Vastaus: Jos halut vaihtaa pelaajatiedoissasi olevan sähköpostiosoitteen, tulee sinun ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme joko Live Chatin kautta, tai lähettämällä meille sähköpostia.

Kysymys: Miten voin sulkea pelitilini?

Vastaus: Jos haluat sulkea pelitilisi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme joko Live Chatin kautta tai lähettämällä meille sähköpostia. Tarjoamme myös puhelinpalvelua, joten jätä meille soittopyyntö, ja autamme sinua mielellämme!

Kysymys: Miten voin asettaa talletusrajan pelitililleni?

Vastaus: Suosittelemme kaikkia pelaajiamme noudattamaan vastuullista pelaamista, mikä tarkoittaa myös talletusrajojen asettamista. Voit asettaa tilillesi talletusrajan menemällä kohtaan Oma tili ja Pelirajat. Voit valita, laitatko talletusrajan päivälle, viikolle tai kuukaudelle.

Kysymys: Voinko avata pelitilini uudelleen sen sulkemisen jälkeen?

Vastaus: Määräämättömäksi ajaksi suljettu pelitili voidaan avata uudelleen, kun otat yhteyttä asiakaspalveluumme joko Live Chatin kautta tai sähköpostitse.

Kysymys: Voinko pelata sivustollanne?

Vastaus: Kyllä voit, jos täytät seuraavat kriteerit: Olet vähintään 18-vuotias, ja asut virallisessa osoitteessa Suomessa. SuomiVegas on toteutettu Suomessa asuvien pelaajien tarpeita varten.

Kysymys: Pohdin ensitalletuksen tekemistä. Mistä löydän tietoa mahdollisista ensitalletusbonuksista?

Vastaus: Mukava kuulla, että haluat tehdä ensitalletuksen sivustollamme! Löydät voimassaolevat ensitalletusedut sivuston yläosassa olevasta Tarjoukset-kohdasta.

Kysymys: Voiko SuomiVegasin pelejä pelata mobiililaitteilla?

Vastaus: Voimme iloksesi kertoa, että kyllä voi! SuomiVegasilla on toimiva ja helppokäyttöinen mobiilisivusto, jossa pystyt pelaamaan suurinta osaa peleistämme. Etsi vain SuomiVegas selaimellasi, ja valitse mobiiliystävällinen versio sivustosta.

Kysymys: En saanut rekisteröitymisen yhteydessä ilmaiskierroksia, mistä tämä johtuu?

Vastaus: Kirjaudu sisään pelitilillesi ja avaa peli, jossa ilmaiskierrosten tulisi olla pelattavissa. Tarkista Tarjoukset-osiosta, että avaat oikean pelin. Muista myös, että ilmaiskierrokset ovat saatavilla vain Suomessa asuville pelaajille, joten muissa maissa asuvat eivät näitä kierroksia pysty lunastamaan.

Kysymys: Mitä jos pelitilannetta ei ole korjattu oikein?

Vastaus: Pahoittelemme mahdollista harmia, joka voi aiheutua tällaisen tilanteen seurauksena. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja tarkistamme tilanteen antamillasi tiedoilla.

Kysymys: Miksei haluamani ottelu ole saatavilla vedonlyönnissä?

Vastaus: Jos haluamasi peli tai ottelu ei sivustomme Vedonlyöntiosiosta löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Haluamasi peli saattaa nimittäin ilmestyä valikoimaamme myöhemmin saman päivän aikana, ja asiakaspalvelu pystyy tarkistamaan tilanteen.

Kysymys: Pelitilin avaamisen yhteydessä saan ilmoituksen jo käytössä olevasta IP-osoitteesta. Mitä teen?

Vastaus: Sivustollemme voi avata vain yhden pelitilin per henkilö/IP-osoite/kotitalous. Jos sinulla on jo pelitili, johon et pääse kirjautumaan sisälle tai jonka tunnusta et muista, klikkaa ”Unohditko salasanasi?”-kohtaa sivustolla olevan sisäänkirjautumiskohdan vieressä.

Kysymys: Pelini jumittui kesken pelikierroksen, mitä voin tehdä?

Vastaus: Peli sisältää muistin selaimessa tällaisia tilanteita varten. Pyydämme sinua kirjautumaan ulos pelitililtäsi, tyhjennä evästeet, ja avaa internetselain uudelleen. Peli muistaa tilanteen, johon jäit, kun kirjaudut näiden toimenpiteiden jälkeen uudestaan sisään sivustolle. Jos näin ei käy ja ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kysymys: Olen tehnyt tarjouksen lunastamiseen oikeuttavan talletuksen, mutta en ole vastaanottanut luvattuja ilmaiskierroksia. Mitä voin tehdä?

Vastaus: Hienoa, että olet päättänyt hyödyntää SuomiVegasin tarjouksia! Ensitalletuksen tekemisestä annettavat ilmaiskierrokset aktivoidaan tallettamisen jälkeisenä päivänä klo 13:00, ja muut kierrokset tarjouksessa mainittuna ajankohtana.

Kysymys: Onko minulla pelitili sivustollanne?

Vastaus: Sivustollemme voi avata vain yhden pelitilin per henkilö/IP-osoite/kotitalous. Jos luulet, että olet jo rekisteröitynyt käyttäjäksi sivustollemme jollain tunnuksella, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin selvitämme asian sinulle. Sinun tarvitsee vain antaa meille koko nimesi, sähköpostiosoitteesi sekä henkilötunnuksesi, jotta voimme selvittää tilanteen.

Kysymys: Olen juuri rekisteröitynyt sivustonne käyttäjäksi, mutta en pääse kirjautumaan sisään sivustolle. Mitä teen?

Vastaus: Kuinka mukavaa, että olet liittynyt SuomiVegasin käyttäjien joukkoon! Suurin todennäköisyys on se, että et ole vielä aktivoinut pelitiliäsi. Tarkista sähköpostisi, jossa on mukana linkki tilin aktivointia varten.

Kysymys: Miksi kotiutuspyyntöäni ei ole hyväksytty?

Vastaus: Onnittelut voitostasi! Suurin syy kotiutuspyyntöjen hylkäämiseen on se, että emme ole vastaanottaneet tarvittuja asiakirjoja. Tarkista sähköpostisi, sillä lähetämme aina viestin pelaajan sähköpostiin, kun tarvitsemme dokumentteja kotiutusten hyväksymiseksi. Jos et löydä kotiutustasi koskevaa sähköpostia, ota yhteyttä asiakaspalveluun niin tarkistamme tilanteen sinulle.

Vastuullinen pelaaminen

 

Me, SuomiVegas- sivustolla tiedämme, mitä pelit ja pelaaminen pitävät sisällään. Pelaaminen on täynnä euforisia ilon hetkiä; Kun joukkueesi tekee maalin ottelun viimeisessä hyökkäyksessä, tai kun rulettikuula pysähtyy sinun numerollesi. Pelaaminen ei kuitenkaan aina ole pelkkää ruusujen päällä tanssimista, sillä välillä tulee hetkiä, jolloin voittaminen ei onnistukaan. Tämä on vain osa pelaamista ja sen tuomaa jännitystä, kun ikinä ei tiedä, voittaako vai häviääkö. Häviäminen harmittaa aina – se on hyvin luonnollista. Häviöt eivät kuitenkaan saa millään tavalla vaikuttaa arkipäivääsi, uhata hyvinvointiasi tai terveydentilaasi. Jos siis tunnet pelaamisen millään tavalla aiheuttavan negatiivisia vaikutuksia elämääsi, ota yhteyttä alla olevien tietojen mukaisesti Asiakaspalveluumme. Olemme aina valmiita auttamaan.

Pyrimme pitämään mahdollisimman hyvää huolta asiakkaistamme, ja olemmekin hyvin tietoisia vaaroista, joita liiallinen pelaaminen voi aiheuttaa. Lisätietoa ongelmapelaamisesta ja apua siihen saat helposti osoitteesta http://www.peluuri.fi, joka on täysin suomenkielinen palvelu. Peluuri.fi tarjoaa apua netin ja puhelimen välityksellä kaikille, jotka kokevat tarvitsevansa apua pelaamisen rajoittamisessa.

Teemme myös SuomiVegasilla parhaamme, että pelaaja pääsee irti peliriippuvuudestaan. Työ on hyvin vaativaa ja usein peliongelman toteamiseen tarvitaan asiakkaalta itseltään jonkinlainen osoitus siitä, että hän tarvitsee apua. Anna siis asiakaspalvelijoillemme jokin merkki heti, jos koet tarvitsevasi apua pelaamisessasi, jotta voimme ohjata sinut avun pariin elämäsi takaisin hallintaan saamiseksi.

 

Rajoita pelaamistasi SuomiVegasilla

Voit asettaa SuomiVegas- tilillesi rajoituksia pitääksesi pelaamisen hallinnassasi. Kun asettamasi raja on saavutettu, et voi jatkaa pelaamista tilillä ennen kuin asettamasi määräaika on saavutettu. Siksi suosittelemmekin, että pelaajat, jotka kokevat pelaamisesta aiheutuvan minkäänlaisia ongelmia, lisäisivät talletusrajan tai esimerkiksi rajan pelituokion kestolle. Talletusrajan voit helposti lisätä pelitilillesi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme, jossa ammattitaitoinen henkilökunta antaa mielellään lisää tietoa tarjolla olevista pelirajoista. Rajoitukset voit aktivoida pelitilillesi valitsemalla kohdan ”Oma pelitili” -> ”Pelirajat”. Pelisivustona toivomme, että asiakkaana arvostat kaikkia palvelujamme. Haluamme antaa sinulle hyvän neuvon, joka soveltuu kaikkiin peleihin – Pelaa maltillisesti!

 

SuomiVegas Asiakaspalvelu – Aina valmis auttamaan sinua

SuomiVegasin asiakaspalvelijat ovat koulutettuja ja ammattitaitoisia, ja heillä on näin ollen kaikki tarvittavat työkalut ja taidot peliriippuvuuden hallintaan saamiseksi ja sen käsittelemiseksi. Peliongelman tullessa ilmi, pidämme huolta, että pelitilisi suljetaan ajoissa, ja ohjaamme sinut eteenpäin saadaksesi kaiken tarvitun avun asian hoitamiseksi. Älä siis epäröi ottaa yhteyttä osaavaan asiakaspalveluumme, sillä pelaajien hyvinvointi on SuomiVegasille erittäin tärkeää. Yhteyden saat kätevästi Live Chat- painikkeen kautta tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@suomivegas.com. Muistutamme myös, että kaikki puhelut ja sähköpostiviestit ovat luottamuksellisia!

Pelaa siis maltillisesti, sillä haluamme sinun viihtyvän sivustollamme ja kokevan sen mukavana viihdykkeenä, josta voit myös saada mukavia ja yllättäviä voittoja arkesi piristykseksi. Joskus pääset käsiksi isoihin voittoihin, toisinaan pienempiin. Tämä kaikki on osa casinopelaamisen jännitystä. Pidä siis itsekin huolta, että pelaamisesi pysyy hallinnassasi, ja näin pystyt nauttimaan pelaamisesta SuomiVegasilla!

 

Team SuomiVegas

Nopea talletus