ASIAKASPALVELU

Ota meihin yhteyttä:

Puhelin: Pyynnöstäsi

E-mail: support@suomivegas.com
 
Suomenkielinen asiakaspalvelumme on avoinna arkisin kello 09:00-00:00 ja viikonloppuisin sekä pyhäpäivinä 12:00-21:00.
Muina aikoina palvelemme sinua Live Chatin kautta englanniksi.
 
Aloittaaksesi keskustelun asiakaspalvelijoidemme kanssa, klikkaa vain tämän ruudun alapuolella olevaa Aloita Chat-painiketta.

Aloita Chat

Kysymys: Kuinka teen kotiutuspyynnön?

Vastaus: Pystyt tekemään kotiutuspyynnön helposti menemällä kohtaan Oma tili ja Kotiutus. Pyydämme, että teet kotiutuksen samalla tilille, kuin millä teit pelitilillesi talletuksen. Jos olet käyttänyt palveluja VISA/MasterCard/PugglePay/PaySafeCard edellisessä talletuksessasi, pyydämme sinua tekemään kotiutuspyynnön pankkitilillesi Trustly-palvelun kautta.

Kysymys: Kuinka vaihdan salasanani?

Vastaus: Jos olet sattunut unohtamaan salasanasi – ei hätää! Tätä tapahtuu meille kaikille. Vaihtaaksesi salasanan klikkaa sivustoltamme kohtaa ”Unohditko salasanasi?”, joka löytyy sisäänkirjautumiskohdan vierestä, ja lähetämme sähköpostiisi ohjeet salasanan vaihtamiseksi.

Kysymys: Kuinka voin vaihtaa sähköpostiosoitteeni?

Vastaus: Jos halut vaihtaa pelaajatiedoissasi olevan sähköpostiosoitteen, tulee sinun ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme joko Live Chatin kautta, tai lähettämällä meille sähköpostia.

Kysymys: Miten voin sulkea pelitilini?

Vastaus: Jos haluat sulkea pelitilisi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme joko Live Chatin kautta tai lähettämällä meille sähköpostia. Tarjoamme myös puhelinpalvelua, joten jätä meille soittopyyntö, ja autamme sinua mielellämme!

Kysymys: Miten voin asettaa talletusrajan pelitililleni?

Vastaus: Suosittelemme kaikkia pelaajiamme noudattamaan vastuullista pelaamista, mikä tarkoittaa myös talletusrajojen asettamista. Voit asettaa tilillesi talletusrajan menemällä kohtaan Oma tili ja Pelirajat. Voit valita, laitatko talletusrajan päivälle, viikolle tai kuukaudelle.

Kysymys: Voinko avata pelitilini uudelleen sen sulkemisen jälkeen?

Vastaus: Määräämättömäksi ajaksi suljettu pelitili voidaan avata uudelleen, kun otat yhteyttä asiakaspalveluumme joko Live Chatin kautta tai sähköpostitse.

Kysymys: Voinko pelata sivustollanne?

Vastaus: Kyllä voit, jos täytät seuraavat kriteerit: Olet vähintään 18-vuotias, ja asut virallisessa osoitteessa Suomessa. SuomiVegas on toteutettu Suomessa asuvien pelaajien tarpeita varten.

Kysymys: Pohdin ensitalletuksen tekemistä. Mistä löydän tietoa mahdollisista ensitalletusbonuksista?

Vastaus: Mukava kuulla, että haluat tehdä ensitalletuksen sivustollamme! Löydät voimassaolevat ensitalletusedut sivuston yläosassa olevasta Tarjoukset-kohdasta.

Kysymys: Voiko SuomiVegasin pelejä pelata mobiililaitteilla?

Vastaus: Voimme iloksesi kertoa, että kyllä voi! SuomiVegasilla on toimiva ja helppokäyttöinen mobiilisivusto, jossa pystyt pelaamaan suurinta osaa peleistämme. Etsi vain SuomiVegas selaimellasi, ja valitse mobiiliystävällinen versio sivustosta.

Kysymys: En saanut rekisteröitymisen yhteydessä ilmaiskierroksia, mistä tämä johtuu?

Vastaus: Kirjaudu sisään pelitilillesi ja avaa peli, jossa ilmaiskierrosten tulisi olla pelattavissa. Tarkista Tarjoukset-osiosta, että avaat oikean pelin. Muista myös, että ilmaiskierrokset ovat saatavilla vain Suomessa asuville pelaajille, joten muissa maissa asuvat eivät näitä kierroksia pysty lunastamaan.

Kysymys: Mitä jos pelitilannetta ei ole korjattu oikein?

Vastaus: Pahoittelemme mahdollista harmia, joka voi aiheutua tällaisen tilanteen seurauksena. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja tarkistamme tilanteen antamillasi tiedoilla.

Kysymys: Miksei haluamani ottelu ole saatavilla vedonlyönnissä?

Vastaus: Jos haluamasi peli tai ottelu ei sivustomme Vedonlyöntiosiosta löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Haluamasi peli saattaa nimittäin ilmestyä valikoimaamme myöhemmin saman päivän aikana, ja asiakaspalvelu pystyy tarkistamaan tilanteen.

Kysymys: Pelitilin avaamisen yhteydessä saan ilmoituksen jo käytössä olevasta IP-osoitteesta. Mitä teen?

Vastaus: Sivustollemme voi avata vain yhden pelitilin per henkilö/IP-osoite/kotitalous. Jos sinulla on jo pelitili, johon et pääse kirjautumaan sisälle tai jonka tunnusta et muista, klikkaa ”Unohditko salasanasi?”-kohtaa sivustolla olevan sisäänkirjautumiskohdan vieressä.

Kysymys: Pelini jumittui kesken pelikierroksen, mitä voin tehdä?

Vastaus: Peli sisältää muistin selaimessa tällaisia tilanteita varten. Pyydämme sinua kirjautumaan ulos pelitililtäsi, tyhjennä evästeet, ja avaa internetselain uudelleen. Peli muistaa tilanteen, johon jäit, kun kirjaudut näiden toimenpiteiden jälkeen uudestaan sisään sivustolle. Jos näin ei käy ja ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kysymys: Olen tehnyt tarjouksen lunastamiseen oikeuttavan talletuksen, mutta en ole vastaanottanut luvattuja ilmaiskierroksia. Mitä voin tehdä?

Vastaus: Hienoa, että olet päättänyt hyödyntää SuomiVegasin tarjouksia! Ensitalletuksen tekemisestä annettavat ilmaiskierrokset aktivoidaan tallettamisen jälkeisenä päivänä klo 13:00, ja muut kierrokset tarjouksessa mainittuna ajankohtana.

Kysymys: Onko minulla pelitili sivustollanne?

Vastaus: Sivustollemme voi avata vain yhden pelitilin per henkilö/IP-osoite/kotitalous. Jos luulet, että olet jo rekisteröitynyt käyttäjäksi sivustollemme jollain tunnuksella, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin selvitämme asian sinulle. Sinun tarvitsee vain antaa meille koko nimesi, sähköpostiosoitteesi sekä henkilötunnuksesi, jotta voimme selvittää tilanteen.

Kysymys: Olen juuri rekisteröitynyt sivustonne käyttäjäksi, mutta en pääse kirjautumaan sisään sivustolle. Mitä teen?

Vastaus: Kuinka mukavaa, että olet liittynyt SuomiVegasin käyttäjien joukkoon! Suurin todennäköisyys on se, että et ole vielä aktivoinut pelitiliäsi. Tarkista sähköpostisi, jossa on mukana linkki tilin aktivointia varten.

Kysymys: Miksi kotiutuspyyntöäni ei ole hyväksytty?

Vastaus: Onnittelut voitostasi! Suurin syy kotiutuspyyntöjen hylkäämiseen on se, että emme ole vastaanottaneet tarvittuja asiakirjoja. Tarkista sähköpostisi, sillä lähetämme aina viestin pelaajan sähköpostiin, kun tarvitsemme dokumentteja kotiutusten hyväksymiseksi. Jos et löydä kotiutustasi koskevaa sähköpostia, ota yhteyttä asiakaspalveluun niin tarkistamme tilanteen sinulle.

50 Upeaa

Ilmaiskierrosta pelattavaksi

50 Ilmaiskierrosta ilman talletuspakkoa – kaikille uusille SuomiVegasin käyttäjille!

Aloita seikkailusi kaikkien aikojen parhaimmalla pelisivustolla – SuomiVegasilla! Pelisivustomme on suomalaisten pelaajien tarpeisiin luotu netticasino, josta ei viihdettä, voittoja ja erilaisia pelejä puutu. Annamme kaikille uusille käyttäjillemme tervetuliaislahjaksi 50 ilmaiskierrosta pelattavaksi huippusuosittuihin peleihin Starburst ja Attraction, ja täysin ilman talletuspakkoa! Rekisteröidy jo tänään, ja pääset saman tien nauttimaan uskomattoman laajasta pelivalikoimastamme! 

Rekisteröitymisen yhteydessä annetut 50 ilmaiskierrosta on jaettu kolmelle päivälle niin, että saat 10 kierrosta pelattavaksi heti pelitilin aktivoinnin jälkeen, ja 20 ilmaiskierrosta lisää ilmestyy pelitilille kahtena rekisteröitymisen jälkeisenä keskiviikkona klo 13:00. Tuossa ajassa ehdit tutustua pelikategorioihimme, joita ovat Casino, Vedonlyönti ja Live Casino. Kokeile esimerkiksi erilaisia slotteja niiden demoversioissa, ja ehdit harjoitella pelitaitosi uusiin ulottuvuuksiin ennen seuraavien ilmaiskierrosten ilmestymistä! Halutessasi voit tehdä ensitalletuksen jo tuona aikana, ja valita seuraavan pelaajaetusi SuomiVegasin mahtavista ensitalletusbonuksista, joista voit lukea Tarjoukset-osiosta enemmän.

Saamasi 50 ilmaiskierrosta ovat peleihin Starburst ja Attraction, jotka ovat päässeet kaikkien SuomiVegasin pelaajien suosikeiksi, mikä ei ole ihme niiden sisältämän viihdearvon ja pelivoittojen ansiosta! Starburst vie pelaajan säihkyvien timanttimerkkiensä avulla kohti upeita voittoja, sillä siinä on käytössä kahdensuuntaiset voitot, voittojen käynnistämät ilmaiskierrokset ja upeita erikoismerkkejä. Attraction vie pelaajan puolestaan maanalaiseen laboratorioon, jossa on käytössä ainutlaatuinen Magneettitoiminto; Tuo toiminto voi muuttaa tavallisen Wildin eli jokerin paikalleen pysyväksi eli Sticky Wildiksi, joka pysyy paikallaan tilanteen ansiosta saadun ilmaiskierroksen ajan – ja näitä kierroksia voi tulla lukuisia peräkkäin! Lue pelien tietoja pelikuvakkeissa olevista Info-painikkeista, tai kokeile pelejä niiden demoversioissa ennen oman voittoputkesi aloittamista.

Pelaajaetusi ovat vasta alkamassa, joten muista vastaanottaa SuomiVegasin uutiskirjeet, ja seuraa virallista Facebook – sivuamme, ja pysyt aina ajan tasalla kaikista upeista tarjouksistamme!

Tervetuloa SuomiVegasin käyttäjäksi!


SÄÄNNÖT JA EHDOT 

1) SuomiVegasin yleiset säännöt ja ehdot pätevät.

2) Kampanjaan voi osallistua vain kerran per henkilö/kotitalous/IP-osoite/osoite/puhelinnumero. Mahdolliset voitot voidaan kotiuttaa vasta, kun pelaaja on vahvistanut pelitilillä olevat tietonsa oikeiksi voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen, osoitteen ja maksutapatietojen avulla.

3) Kampanjaan voivat osallistua vain Suomessa asuvat henkilöt.

4) Ilmaiskierroksilla ansaitut voitot tulee kierrättää 50 kertaa, ja pelaajan tulee tehdä vähintään 30€ talletus, joka tulee pelata kerran SuomiVegasilla, ennen kuin kotiutuksia voidaan käsitellä.

5) Kampanjan väärinkäyttö johtaa pelitilin sulkemiseen ja voittojen mitätöimiseen.

6) Kaikki bonukset, ilmaiskierrokset, ilmaisraha, talletuksista saadut ilmaiskierrokset tai muut tarjoukset, joita on markkinoitu yhteistyökumppaneiden kautta sähköpostitse, tekstiviestillä tai muiden kanavien kautta, tulee kierrättää alla olevien tietojen mukaisesti Ryhmässä A, sillä Ryhmän B pelaamista ei lasketa mukaan kierrätykseen. Vedonlyönnin kierrätyksessä täytyy kertoimen olla suurempi kuin 2.0. Tämä sääntö on voimassa, ellei tarjouksessa ja/tai promootiossa muuta mainita.

Ryhmä A – Slotit, Videopelit, Raaputusarvat, Vedonlyönti = 100%

Ryhmä B – Videopokeri, 3 Kortin pokeri, Pöytäpelit ja muut pelit = 0%

Seuraavissa peleissä pelattuja panoksia ei oteta huomioon kierrätyksessä: Blood Suckers, Cosmic Fortune, Jackpot 6000 sekä progressiiviset jackpotit (lisätietoja jackpoteista löydät Casinolta Jackpotit- osiosta).

Kierrätyksen maksimipanos yhden pelikierroksen aikana on 10€, tai vastaava summa toisessa valuutassa. Suurempien panosten käyttäminen Ryhmässä B johtaa bonusrahan, ilmaiskierrosten ja mahdollisten voittojen pidättämiseen. Nämä säännöt ovat voimassa myös silloin, jos kampanjassa ei puutteellisesti ole mainittu käytössä olevaa kierrätysvaatimusta.

7. Ilmaiskierrokset ovat pelattavissa aina 24 tuntia niiden aktivoitumisesta. Ensimmäiset 10 kierrosta aktivoituvat, kun kirjaudut ensimmäisen kerran pelitilillesi. Kierrokset tulee käynnistää ja kierrättää 24h kuluessa aktivoinnista. Jos kierrätystä ei ole suoritettu loppuun tai kierroksia pelattu tässä ajassa, tullaan voitot/kierrokset poistamaan. Kierroksia ei voida lisätä tai hyvittää jälkikäteen.

8. Mobiililaitteella voit pelata peliä Starburst, tietokoneella sekä Starburstia että Attractionia.

9. SuomiVegas pidättää oikeuden muuttaa tai peruuttaa kampanjan milloin tahansa.

 

Nopea talletus