ASIAKASPALVELU

Ota meihin yhteyttä:

Puhelin: Pyynnöstäsi

E-mail: support@suomivegas.com
 
Suomenkielinen asiakaspalvelumme on avoinna arkisin kello 09:00-00:00 ja viikonloppuisin sekä pyhäpäivinä 12:00-21:00.
Muina aikoina palvelemme sinua Live Chatin kautta englanniksi.
 
Aloittaaksesi keskustelun asiakaspalvelijoidemme kanssa, klikkaa vain tämän ruudun alapuolella olevaa Aloita Chat-painiketta.

Aloita Chat

Kysymys: Kuinka teen kotiutuspyynnön?

Vastaus: Pystyt tekemään kotiutuspyynnön helposti menemällä kohtaan Oma tili ja Kotiutus. Pyydämme, että teet kotiutuksen samalla tilille, kuin millä teit pelitilillesi talletuksen. Jos olet käyttänyt palveluja VISA/MasterCard/PugglePay/PaySafeCard edellisessä talletuksessasi, pyydämme sinua tekemään kotiutuspyynnön pankkitilillesi Trustly-palvelun kautta.

Kysymys: Kuinka vaihdan salasanani?

Vastaus: Jos olet sattunut unohtamaan salasanasi – ei hätää! Tätä tapahtuu meille kaikille. Vaihtaaksesi salasanan klikkaa sivustoltamme kohtaa ”Unohditko salasanasi?”, joka löytyy sisäänkirjautumiskohdan vierestä, ja lähetämme sähköpostiisi ohjeet salasanan vaihtamiseksi.

Kysymys: Kuinka voin vaihtaa sähköpostiosoitteeni?

Vastaus: Jos halut vaihtaa pelaajatiedoissasi olevan sähköpostiosoitteen, tulee sinun ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme joko Live Chatin kautta, tai lähettämällä meille sähköpostia.

Kysymys: Miten voin sulkea pelitilini?

Vastaus: Jos haluat sulkea pelitilisi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme joko Live Chatin kautta tai lähettämällä meille sähköpostia. Tarjoamme myös puhelinpalvelua, joten jätä meille soittopyyntö, ja autamme sinua mielellämme!

Kysymys: Miten voin asettaa talletusrajan pelitililleni?

Vastaus: Suosittelemme kaikkia pelaajiamme noudattamaan vastuullista pelaamista, mikä tarkoittaa myös talletusrajojen asettamista. Voit asettaa tilillesi talletusrajan menemällä kohtaan Oma tili ja Pelirajat. Voit valita, laitatko talletusrajan päivälle, viikolle tai kuukaudelle.

Kysymys: Voinko avata pelitilini uudelleen sen sulkemisen jälkeen?

Vastaus: Määräämättömäksi ajaksi suljettu pelitili voidaan avata uudelleen, kun otat yhteyttä asiakaspalveluumme joko Live Chatin kautta tai sähköpostitse.

Kysymys: Voinko pelata sivustollanne?

Vastaus: Kyllä voit, jos täytät seuraavat kriteerit: Olet vähintään 18-vuotias, ja asut virallisessa osoitteessa Suomessa. SuomiVegas on toteutettu Suomessa asuvien pelaajien tarpeita varten.

Kysymys: Pohdin ensitalletuksen tekemistä. Mistä löydän tietoa mahdollisista ensitalletusbonuksista?

Vastaus: Mukava kuulla, että haluat tehdä ensitalletuksen sivustollamme! Löydät voimassaolevat ensitalletusedut sivuston yläosassa olevasta Tarjoukset-kohdasta.

Kysymys: Voiko SuomiVegasin pelejä pelata mobiililaitteilla?

Vastaus: Voimme iloksesi kertoa, että kyllä voi! SuomiVegasilla on toimiva ja helppokäyttöinen mobiilisivusto, jossa pystyt pelaamaan suurinta osaa peleistämme. Etsi vain SuomiVegas selaimellasi, ja valitse mobiiliystävällinen versio sivustosta.

Kysymys: En saanut rekisteröitymisen yhteydessä ilmaiskierroksia, mistä tämä johtuu?

Vastaus: Kirjaudu sisään pelitilillesi ja avaa peli, jossa ilmaiskierrosten tulisi olla pelattavissa. Tarkista Tarjoukset-osiosta, että avaat oikean pelin. Muista myös, että ilmaiskierrokset ovat saatavilla vain Suomessa asuville pelaajille, joten muissa maissa asuvat eivät näitä kierroksia pysty lunastamaan.

Kysymys: Mitä jos pelitilannetta ei ole korjattu oikein?

Vastaus: Pahoittelemme mahdollista harmia, joka voi aiheutua tällaisen tilanteen seurauksena. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja tarkistamme tilanteen antamillasi tiedoilla.

Kysymys: Miksei haluamani ottelu ole saatavilla vedonlyönnissä?

Vastaus: Jos haluamasi peli tai ottelu ei sivustomme Vedonlyöntiosiosta löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Haluamasi peli saattaa nimittäin ilmestyä valikoimaamme myöhemmin saman päivän aikana, ja asiakaspalvelu pystyy tarkistamaan tilanteen.

Kysymys: Pelitilin avaamisen yhteydessä saan ilmoituksen jo käytössä olevasta IP-osoitteesta. Mitä teen?

Vastaus: Sivustollemme voi avata vain yhden pelitilin per henkilö/IP-osoite/kotitalous. Jos sinulla on jo pelitili, johon et pääse kirjautumaan sisälle tai jonka tunnusta et muista, klikkaa ”Unohditko salasanasi?”-kohtaa sivustolla olevan sisäänkirjautumiskohdan vieressä.

Kysymys: Pelini jumittui kesken pelikierroksen, mitä voin tehdä?

Vastaus: Peli sisältää muistin selaimessa tällaisia tilanteita varten. Pyydämme sinua kirjautumaan ulos pelitililtäsi, tyhjennä evästeet, ja avaa internetselain uudelleen. Peli muistaa tilanteen, johon jäit, kun kirjaudut näiden toimenpiteiden jälkeen uudestaan sisään sivustolle. Jos näin ei käy ja ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kysymys: Olen tehnyt tarjouksen lunastamiseen oikeuttavan talletuksen, mutta en ole vastaanottanut luvattuja ilmaiskierroksia. Mitä voin tehdä?

Vastaus: Hienoa, että olet päättänyt hyödyntää SuomiVegasin tarjouksia! Ensitalletuksen tekemisestä annettavat ilmaiskierrokset aktivoidaan tallettamisen jälkeisenä päivänä klo 13:00, ja muut kierrokset tarjouksessa mainittuna ajankohtana.

Kysymys: Onko minulla pelitili sivustollanne?

Vastaus: Sivustollemme voi avata vain yhden pelitilin per henkilö/IP-osoite/kotitalous. Jos luulet, että olet jo rekisteröitynyt käyttäjäksi sivustollemme jollain tunnuksella, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin selvitämme asian sinulle. Sinun tarvitsee vain antaa meille koko nimesi, sähköpostiosoitteesi sekä henkilötunnuksesi, jotta voimme selvittää tilanteen.

Kysymys: Olen juuri rekisteröitynyt sivustonne käyttäjäksi, mutta en pääse kirjautumaan sisään sivustolle. Mitä teen?

Vastaus: Kuinka mukavaa, että olet liittynyt SuomiVegasin käyttäjien joukkoon! Suurin todennäköisyys on se, että et ole vielä aktivoinut pelitiliäsi. Tarkista sähköpostisi, jossa on mukana linkki tilin aktivointia varten.

Kysymys: Miksi kotiutuspyyntöäni ei ole hyväksytty?

Vastaus: Onnittelut voitostasi! Suurin syy kotiutuspyyntöjen hylkäämiseen on se, että emme ole vastaanottaneet tarvittuja asiakirjoja. Tarkista sähköpostisi, sillä lähetämme aina viestin pelaajan sähköpostiin, kun tarvitsemme dokumentteja kotiutusten hyväksymiseksi. Jos et löydä kotiutustasi koskevaa sähköpostia, ota yhteyttä asiakaspalveluun niin tarkistamme tilanteen sinulle.

Raharalli

5000€ Kilpailu Live Casinolla
Raharallin loppuhuipennus on täällä, ja nyt on aika testata taitosi Live Casinolla! Haasta jakaja ruletissa tai blackjackissa ja pelaa tiesi kohti tulostaulun kärkeä, sillä siellä odottaa 2000€ pääpalkinto.
  • Pelaa mitä tahansa Rulettia tai Blackjackia Live Casinolla, min. panoksella 5€
  • Jokainen pelattu pelikierros antaa yhden pisteen
  • Top 50 pelaajaa jakavat alla olevan palkintopotin

PALKINTOPOTTI

Sija 1.: 2000€
Sija 2.: 1000€ I Sija 3.: 500€
Sija 4.: 300€ I Sija 5.: 150€
Sijat 6.-10. 100€ I Sijat 11.-20.: 25€
Sijat 21.-50.: 10€
 
Näin osallistut kampanjaan: Kierrätä vähintään 5€ kampanjassa mainittujen pelien parissa. Tarjous on voimassa 01/02/2018 klo 01:00 – 05/02/2018 klo 00:59. Jokainen pelattu pelikierros antaa yhden pisteen, ja minimipanos pelikierroksen aikana on 5€. Top 50 eniten pisteitä kerännyttä pelaajaa jakavat kampanjassa mainitun palkintopotin. Tilannetaulu johdossa olevista pelaajista on esillä kampanjasivulla. Palkinnot jaetaan maanantaina 05/02/2018 klo 17:00.
 
Opt In

Sija

Käyttäjätunnus

Pisteet

 


Säännöt ja ehdot:

1. SuomiVegasin yleiset säännöt ja ehdot pätevät.
2. Kampanja alkaa 04/01/2018 klo 11:00 ja se päättyy 05/02/2018 klo 00:59.
3. Pelit ovat pelattavissa sekä tietokoneella, tabletilla, että mobiililaitteilla.
4. Kampanjaan voivat osallistua vain Suomessa asuvat pelaajat.
5. Yli 40010€ arvoinen palkintopotti jaetaan kampanja-aikana seuraavasti:
04/01 – 08/01 Money Maker Raffle - 20010€
Sija 1. 4000€
Sija 2. 600€
Sija 3. 500€
Sijat 4.-500. 30€
08/01 – 24/01 Super Star Race - 10000€
Sija 1. 5000€
Sija 2. 2000€
Sija 3. 1000€
Sija 4. 500€
Sija 5. 200€
Sijat 6.-10. 100€
Sijat 11.-20. 50€
Sijat 21.-50. 10€
24/01 – 01/02 Phantom Raffle - 5000€
Sija 1. 2000€
Sija 2. 1000€
Sija 3. 500€
Sija 4. 300€
Sija 5. 150€
Sijat 6.-10. 100€
Sijat 11.-20. 25€
Sijat 21.-50. 10€
01/02 – 05/02 All in Race - 5000€
Sija 1. 2000€
Sija 2. 1000€
Sija 3. 500€
Sija 4. 300€
Sija 5. 150
Sijat 6.-10. 100€
Sijat 11.-20. 25€
Sijat 21.-50. 10€
6. Jaossa on yhteensä 650 rahapalkintoa. Pelaaja voi voittaa kampanja-aikana yhden tai useampia palkintoja.
7. Minimipanos per pelikierros vaihtelee kampanja-aikana seuraavasti:
Money Maker Raffle: Min. panos 0.10€
Super Star Race: Min. panos Casinolla 0.40€, min. kerroin Vedonlyönnissä 1.40
Phantom Tournament: Min. panos 0.40€
All in Race: Min. panos 5€
8. Pisteet/arpaliput jaetaan kussakin kisassa seuraavasti:
Money Maker Raffle: Jokainen kierrätetty 5€ antaa yhden arpalipun
Superstar Race: Jokainen kierrätetty 1€ antaa yhden pisteen
Phantom Tournament: Voittoprosentti, esim. jos voitat panoksesi takaisin 10-kertaisena saat 1000 pistettä
All in Race: Jokainen suoritettu pelikierros antaa yhden pisteen
9. Pisteiden keräämiselle ei ole asetettu päivittäistä määrärajaa, paitsi Money Maker Raffle*-arvonnassa.
*Pelaaja voi kerätä korkeintaan 50 lippua per päivä.
10. Vain kampanjassa mainittujen pelien pelaaminen myötävaikuttaa kuhunkin kampanjaan osallistumiseen.
11. Missä tahansa tasapelitilanteessa voittajaksi julistetaan se pelaaja, joka on pelannut enemmän pelikierroksia.
12. Tilannetaulukko johdossa olevista pelaajista on esillä kunkin kisan aikana, paitsi Money Maker Raffle-arvonnassa.
13. Palkinnot jaetaan kunkin kampanjan päättymisen jälkeisenä päivänä, viimeistään klo 17:00.
14. Kaikki rahapalkinnot annetaan ilman kierrätysvaatimusta.
15. Kaikki palkinnot tulee lunastaa 7 päivän kuluessa palkintojen ulosmaksusta. Palkinnot aktivoituvat, kun pelaaja kirjautuu sisään pelitililleen. Lunastamatta jääneet palkinnot menetetään.
16. Vain oikealla rahalla pelaaminen otetaan huomioon kampanjaan osallistumiseksi. Bonusrahalla pelaamista ei oteta huomioon.
Yleiset vedonlyönnin säännöt
17. Vain yksi veto per ottelu ja kohde ovat sallittuja Vedonlyönnissä.
18. Minkäänlaisia riskittömiä panoksia ei lasketa mukaan kierrätykseen.
19. Mitätöityjä vetoja ei lasketa mukaan kierrätykseen.
20. Jos jokin tarjouksen sääntö rikotaan tai on todisteita sarjavetojen asettamisesta yhden tai useamman pelaajan toimesta, joka talletusbonuksen, maksujen, ilmaisvetojen, riskittömien vetojen tai muiden promootiotarjousten tulosten avulla johtaa varmoihin pelihyötyihin, tuloksesta riippumatta, joko yksin tai usean pelaajan toimesta, varaa SuomiVegas oikeuden lunastaa tällaisten tarjousten bonukset takaisin oman harkintansa mukaisesti ja joko asettaa panos oikean kertoimen mukaisesti, tai mitätöidä mitkä vain ilmaiset ja riskittömät vedot, jotka ovat maksettuja talletusbonuksella. Lisäksi SuomiVegas pidättää oikeuden periä hallintokuluja pelaajan talletusbonuksen, ilmaisvedon, riskittömän vedon tai muun maksun arvosta kustantaakseen hallinnollisia kuluja. SuomiVegas varaa myös oikeuden pyytää asiakkailta tarvittavia dokumentteja asiakkaan henkilöllisyyden tunnistamista varten ennen bonusten, ilmaisvetojen, riskittömien vetojen tai tarjousten antamisia. Esimerkki riskittömästä vedosta on panostaa molempiin joukkueisiin samassa pelissä/ottelussa ennen sen alkamista. Mahdollisessa kiistatilanteessa SuomiVegas varaa oikeuden päättää, onko veto riskitön vai ei. Jos käy ilmi, että kaksi pelaajaa pelaavat yhteen, tullaan heidän pelitilinsä sulkemaan pysyvästi, ja siellä mahdollisesti olevat varat menetetään.
21. Jos päätät käyttää Cash Out-toimintoa ottelun aikana, minkä tahansa vedon takaisin lunastamiseksi, päättyvät kyseiset tarjoukset osaltasi.
22. Joidenkin pelintuottajien slottien pelaaminen ei ole sallittua kaikilla alueilla. Jos tarjouksessa mainittu slotti on tällainen rajoitusten piiriin kuuluva slotti, ei pelaajalle ole tilanteesta luvassa minkäänlaista kompensaatiota.
23. SuomiVegas pidättää oikeuden minä tahansa ajankohtana ja ilman erillistä ilmoitusta muuttaa, peruuttaa tai keskeyttää kampanjan, joko väliaikaisesti ja/tai pysyvästi mahdollista bonuksen väärinkäyttöä tai petosta epäillessä, teknisten tai muiden mahdollisten SuomiVegasista riippumattomien syiden vuoksi, jotka voivat jollain tavalla haitata kampanjan kunnollista toimintaa tai sen aitoutta. SuomiVegas varaa oikeuden poistaa bonuksen, ja sen avulla mahdollisesti tulleet voitot.
24. Minkä tahansa casinon tai vedonlyönnin pelin väärinkäyttö johtaa minkä tahansa palkinnon menetykseen sekä kilpailusta poistamiseen. Tämä koskee muun muassa vetojen asettamista, sillä oletuksella, että kyseinen panos tullaan mitätöimään/perumaan, panoksen asettaminen mustalle ja punaiselle ruletissa, bonustoimintojen kerääminen casino-sloteissa ja niiden pelaaminen oikealla rahalla ja niin edelleen. Voittajien pelikierrokset tullaan tarkistamaan manuaalisesti.
25. Kunkin tarjouksen voi lunastaa vain yhden kerran per pelaaja, pelitili, kotitalous, IP-osoite, pankkitili ja osoite, ellei kampanjassa toisin mainita.
26. Money Maker Raffle on NetEntin tuottama kampanja, ja siihen osallistuu myös muita heidän yhteistyökumppaneitaan.
 

Nopea talletus